Kelurahan Banua Anyar

Kelurahan Banua Anyar telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mendorong partisipasi masyarakat dalam menilai kinerja pelayanan. Survei ini dilaksanakan pada periode Juli hingga September 2025 dengan melibatkan 145 responden pengguna layanan.

Berdasarkan hasil pengolahan data, Kelurahan Banua Anyar memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 90,04 dengan predikat A (Sangat Baik). Capaian ini menunjukkan bahwa secara umum masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh aparatur kelurahan.

Penilaian dilakukan terhadap 9 unsur pelayanan, meliputi persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk layanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana. Seluruh unsur tersebut memperoleh kategori A (Sangat Baik), yang mencerminkan konsistensi kualitas pelayanan di berbagai aspek.

Beberapa unsur dengan nilai tertinggi antara lain kesesuaian persyaratan, kecepatan pelayanan, dan kompetensi petugas. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat menilai prosedur pelayanan sudah jelas, pelayanan relatif cepat, serta didukung oleh kemampuan petugas yang baik.

Namun demikian, terdapat beberapa unsur yang masih perlu menjadi perhatian untuk peningkatan ke depan, yaitu kesesuaian pelayanan, kualitas sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan. Meskipun ketiga unsur tersebut tetap berada dalam kategori sangat baik, optimalisasi tetap diperlukan agar pelayanan semakin prima dan sesuai dengan harapan masyarakat.

Sebagai tindak lanjut, Kelurahan Banua Anyar berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan melalui peningkatan kualitas sarana dan prasarana, penyempurnaan standar pelayanan, serta penguatan sistem pengaduan yang lebih responsif dan transparan. Upaya ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat serta mewujudkan pelayanan publik yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Melalui hasil SKM ini, Kelurahan Banua Anyar akan terus berupaya mempertahankan capaian yang telah baik sekaligus melakukan inovasi pelayanan secara berkelanjutan guna memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat.